Trocas e devoluções.

1. Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Para isso o produto precisa voltar lacrado, sem uso e na embalagem original, com nota fiscal. Cosméticos abertos ou com o lacre rompido não podem ser revendidos e, por higiene, não são aceitos em devolução por arrependimento.

2. Defeito do produto (30 dias)

Produto com defeito de fabricação (embalagem que vaza, válvula que não funciona, conteúdo alterado) pode ser trocado em até 30 dias a partir do recebimento, conforme o art. 26 do CDC.

Envie fotos do produto e do lote para a nossa equipe; se confirmado o defeito, trocamos pelo mesmo item ou devolvemos o valor — você escolhe.

3. Avaria no transporte ou produto errado

Se o pacote chegar violado, com produto quebrado, faltando item ou com item diferente do pedido, fale com a gente em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e do conteúdo.

Nesses casos a troca ou o reenvio é por nossa conta, sem custo de frete para você.

4. Como solicitar

O pedido é feito pelo e-mail abaixo ou pela página do pedido na sua conta. Informe:

• número do pedido (PED-…)
• o produto e o motivo (arrependimento, defeito, avaria ou item errado)
• fotos, quando for defeito ou avaria

5. Envio de volta e frete

Depois de aprovada a solicitação, enviamos as instruções e o código de postagem. Em arrependimento, defeito e avaria a devolução é sem custo para você: nós pagamos o frete de retorno.

Aguarde a nossa confirmação antes de postar: pacotes enviados sem autorização podem não ser localizados.

6. Reembolso

O reembolso é feito depois que o produto chega e é conferido (até 10 dias úteis após o recebimento).

Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 2 faturas, conforme a operadora. Pix: devolução na conta de origem em até 10 dias úteis. O valor inclui o frete pago na compra quando a devolução é integral.

7. O que não é aceito

Para proteger quem compra, não aceitamos devolução por arrependimento de:

• produtos abertos, usados ou com lacre rompido
• produtos sem a embalagem original ou sem nota fiscal
• pedidos fora dos prazos acima